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作为区域医疗服务的先锋力量，陕西省中医医院院始终秉持"以患者为中心"的服务理念，持续探索医疗健康服务新路径。面对人口老龄化加剧、术后康复及失能群体居家护理需求激增的社会现状，省中医医院一直探索前行，在经过前期多次调研和考察后，决定借助互联网上门平台作为自己的技术支撑开展“互联网+护理服务”。于2025年3月正式推出"互联网+护理服务"，通过"线上预约+专业护士上门"的创新模式，让优质医疗资源突破院墙壁垒，精准触达千家万户。
严把质量与安全 构建标准服务体系
“护理上门”服务是将护理服务从院内延伸至社区和家庭，为住院的患者，提供出院后需要的延续性护理服务。鉴于护理执业地点的变更带来的不确定因素，院领导对此项工作给予了高度重视。
为确保居家护理服务与院内诊疗同质化，构建三重保障体系：一是资质严选：遴选临床经验丰富、持有专科护理证书的骨干护士组建服务团队；二是专业淬炼：开展专项培训考核，保证人人过关；三是流程规范：制定标准化服务流程，配备医疗急救包。
首单服务纪实：从医院到家庭的温暖传递
经过数月的精心准备，省中医医院于2025年3月20日开始提供首例居家护理服务，对象是一位长期进行腹膜透析的患者郝阿姨。郝阿姨是我们的老患者，家属通过了解竞彩篮球的护理服务后，认为非常适合她。每次来院换管对郝阿姨来说都是挑战，因此他们通过“燕尾帽护理平台”预约了“腹膜透析换药和换管”服务。
护理部干事李佳梅和孙娟丽副护士长带队提供上门服务，遵循标准化流程：进门时进行身份核验和订单确认，护理前进行现场评估、服务解释和签署知情同意书。确认患者符合居家护理标准后，冯珍珍护士开始护理服务。操作遵循医院同质化标准，并在服务后进行健康宣教。冯珍珍以专业技术和耐心服务态度，获得患者及家属的肯定和感谢。
通过开展“互联网+护理服务”，借助本院高水平、高资质的在职护士，鼓励她们利用休息时间走进患者家中，继而实现居民健康管理的关口前移和服务延伸，最大程度满足基层群众的就医需求 。
目前省中医医院已开通10大护理服务项目，涵盖：静脉血采集、留置尿管护理、留置鼻饲管胃管、灌肠、PICC维护、压力性损伤护理、腹膜透析出口处护理、拔罐法、灸法、刮痧法。
有需求的患者可通过"燕尾帽护理"微信小程序预约（具体预约流程详见下图），或致电健康服务专线400-0707-800（每日8:00-20:00）。
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