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自2015年起，陕西省中医医院住院医保开始了一项看似平凡无奇，实则意义重大的工作——建立患者意见建议登记本。十年间，这一习惯被持之以恒地坚持下来，见证了住院医保对住院患者需求的深切关怀和对工作质量的不懈追求。
这些登记本记录了十年来患者提出的各类意见和建议，从医保报销流程的改进，到对医护人员服务态度的评价，再到对医院设施环境的改善建议，内容涵盖了患者就医体验的各个方面。住院医保的工作人员耐心倾听每一位患者的声音，认真记录每一条意见建议，并定期对这些意见进行梳理和分析。
十年间，医保办根据患者的意见和建议，采取了一系列切实可行的改进措施。例如，针对患者反映的医保报销流程繁琐问题，优化了报销流程，减少了不必要的环节，提高了报销效率；针对患者对医护人员服务态度的评价，加强了医护人员的培训和教育，提升了他们的服务意识和沟通能力，为患者提供了更加舒心的就医体验。
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