【暖医故事?】医保窗口服务暖人心-陕西省中医药研究院陕西省中医医院

【暖医故事?】医保窗口服务暖人心

发布时间：2024-10-09 15:37???来源：院微信公众号???浏览次数：

近日，住院医保窗口迎来了令人暖心的一幕。一位患者将一面写着“尽职尽责温暖人心”的锦旗送到了窗口工作人员手中，表达对我们高效、贴心服务的深深感激。

每一个工作日，医保窗口都要接待众多前来办理业务的患者及家属，工作人员面临各种各样的需求和复杂的状况，始终以积极热情地态度接待每位患者及家属。2024年9月24日，有位急性腹痛患者来住院医保窗口办理住院登记审核业务时，验证显示该参保人未缴费，2023年11月暂停医保，周月同志认真倾听患者的诉求，细致梳理患者的缴费环节，证实该患者2024年费用已缴，但是暂停医保影响到病人医保住院正常办理。周月同志在接待患者后，以高度的责任心投入到工作中，让患者先住院治疗，然后她与西安市医保经办服务中心和新城区医保经办服务中心多次协调沟通，以最快的速度协调完成患者之前的参保缴费问题，保障患者及时享受医保待遇。

这面锦旗不仅是对周月同志的肯定，更是对住院医保窗口工作的认可。体现了医保窗口在提升服务质量、践行以人民为中心的服务理念取得的成果，也是医保服务不断优化提升的见证。激励我们在今后的工作中继续努力，为更多的患者提供优质、高效、温暖的医保服务，让每一位前来办理业务的群众都能感受到医保政策的关怀与保障。

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【暖医故事?】 医保窗口服务暖人心

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